FAQ

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nos produits sont 100 % authentiques.

Je cherche un produit spécifique qui n'est pas en vente sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à le trouver ?

Oui, nous le pouvons ! Nous proposons un service de recherche de produits moyennant des frais de 15 %. Vous trouverez plus de détails ici.

Quand expédierez-vous ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables avec la Poste Suisse. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui !

Domestique (Suisse et Liechtenstein)

 International

États-Unis (PDDP)
plus de 150 CHF plus de 200 CHF plus de 275 USD

Quels sont les pays où vous expédiez ?

Nous expédions actuellement dans les pays suivants :

  • Australie
  • Liechtenstein (frais d'expédition nationaux avec la Poste Suisse)
  • Nouvelle-Zélande
  • Suisse (national)
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Veuillez noter que seuls nos accessoires sont disponibles dans nos catalogues pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Malheureusement, nous avons suspendu les expéditions vers les pays de l'Union européenne suivants en raison de la nouvelle réglementation sur les emballages et les déchets d'emballages (PPWR) jusqu'à ce que nous recevions des directives claires de la Commission européenne pour les petites entreprises :

  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Canada
  • Croatie
  • Chypre
  • Tchéquie
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède

Si vous vivez dans un pays où nous n'expédions pas actuellement, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation !

Dois-je payer des taxes et des droits de douane ?

Nous collectons les taxes et les droits de douane UNIQUEMENT pour les commandes expédiées aux États-Unis via PDDP.

Toutes les autres commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane et des frais conformément aux réglementations de votre pays. En passant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais encourus à la poste de votre pays à la livraison. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes qui ont été retournées en raison d'un défaut/refus de payer les droits de douane et les frais.

Commandes expédiées à une adresse aux États-Unis : Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées en Livraison et droits de douane payés (PDDP), ce qui signifie que vous n'avez rien à payer en plus lorsque vous recevez votre commande. Les frais d'expédition incluent des frais PDDP de 12 USD par la Poste Suisse, qui sont automatiquement annulés pour les commandes de plus de 200 USD. Actuellement, l'expédition PDDP est le seul moyen d'expédier des commandes aux États-Unis via la Poste Suisse.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter en utilisant ce formulaire ou en nous envoyant un message sur les réseaux sociaux.